Grundig Kahve Makinesinin Ana Kart Arızası İçin 5.500 TL Fahiş Servis Ücreti

Yaklaşık 28 ay önce Konya Vatan Bilgisayar’dan Grundig TCM7061D model çift cezveli Türk kahve makinesi satın aldım. Kısa süre önce cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi; ısıtma yapmıyor, su çekmiyor ve kahve pişirmiyor.

Bu nedenle ürünü Konya Selçuklu, Kerkük Caddesi’ndeki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi; bunun için de benden 5.500 TL servis ücreti talep edildi. Bu tutar, ürünün genel fiyatına bakıldığında neredeyse yeni cihaz bedeline yaklaşan, son derece fahiş bir rakamdır.

Kendini büyük marka olarak konumlandıran bir firmanın, bu kadar kısa sürede ana kart arızası veren bir ürün için bu seviyede bir tamir ücreti talep etmesi ne tüketici memnuniyetine ne de marka değerine yakışmaktadır. Beklentim, Grundig’in ürününün ve servis ağının arkasında durması, bu onarım ücretinin gözden geçirilerek makul seviyeye çekilmesi ya da mümkünse ürünüm için ücretsiz ya da çok daha uygun maliyetli bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Grundig markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum; ürün kalitesi ve servis ağının işleyişini oldukça başarısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Fahiş fiyatlı servis uygulamalarının tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.