Grundig Firmasının Kusurlu Ürünü Ve Kötü Hizmeti

09.06.23 tarihinde Kentpark Media Markt mağazasından Grundig ggu 7900b modelli bir televizyon satın aldım. Eve getirip kurulduktan 2-3 gün sonra açılmadığını ancak fişi çekip bekleyip tekrar taktığımda açıldığını gördüm, yani 0 olarak aldığım ürün bariz kusurluydu. Servisi aradım 2 kez geldikten sonra sorunun yazılımsal olduğunu ve bir kez daha gelip yazılım güncellemesi yapacaklarını söylediler.
Kabul ettim ve tahmini 1 hafta sonra gelip yazılımı güncellediler fakat sorun devam ediyordu. Tekrar servisi aradım ve bariz belli sorunum için 2 hafta içinde 2 kez daha gelip televizyonu 25.07.23 tarihinde evden teslim aldılar. Teslim alınmaya gelindiğinde "kesinlikle onarım değil, değişim ya da ücret iadesi" istediğimi belirtip ne zaman sonuçlanacağını sordum, bana maksimum 3 gün içinde halledilir dendi ve kabul ettim. Bugün 24. İş günü geçti ama sorun hala çözülmedi üstelik atölyeye alma belgesinde "10 gün içerisinde ürün teslim edilmezse benzer ürün temin edilir" yazmasına rağmen ürün falan gönderen olmadı (ki ısrarla 8-9 kez arayıp ürün istememe rağmen) şu an ise değişim istediğimi açıkça 10 kez'den fazla belirtmeme rağmen beni arayıp tamir ettik getirelim diyorlar. Müşteri hizmetleri çok kötü her gün ben arayıp durumu sorduğumda not alıyoruz deyip asla beni ciddiye almıyorlar hatta bu cuma günü daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi arayıp resmen bağırarak azarladı bizi :) ) olayın özeti şöyle ki 11.500 TL vererek satın aldığım televizyonu (kendi televizyonum diyemiyorum maalesef) 1 aya yakın kullanıp üretici firmaya hediye etmiş oldum. Ürün değişimi olsaydı bu kadar büyütmeyecektim olayı fakat, hizmet, müşteri hizmetlerinin müşteriyi asla kâle almayışı, yönetilemeyen bu süreç haddini fazlasıyla aştı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bitirecektim bu işi fakat artık çok daha kararlıyım tazminat davası da açacağım, bariz hata ve kendi belgelerinde yazan kuralları ihlal edip sizinle düpedüz dalga geçiyorlar. Durum bundan ibarettir.