to read complaints and reviews, or file yours.Grundig CM 4020 Çay Makinesi Servis Yapıldı Diye Veriyor Çalışmıyor!
Grundig cm 4020 i marka model numaralı çay makinesi ni kaynatma tuşuna bastığımız halde takılı kaldığından dolayı servise verdik yapıldı diye bize teslim edildi, aynı arızayı ikinci ve üçüncü kere tekrarladı ve cihazda bir problem görülmüyor kireç temizliği yapıldı müşteriye bilgi verildi diye her seferinde bana yapılmadan teslim ettiler ve ben hakkım olan değişim talebinde bulundum böyle bir hakkım olmadığını söylüyor servis, garantim devam etmekte fakat basit bir arızayı bile gideremeyen servis bana üstüne sorun yok demektedir, cihazımın değişimini ya da para iadesini talep etmekteyim. Deprem bölgesinde bulunduğumuzdan imkanlar kısıtlı yetkililerden çözüm istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum henüz çözülemedi, onlarca müşteri temsilcisinden görüşmeme ve problemi anlatmama rağmen Türkiye'nin ve Dünyanın sayılı markalarından biri olan Arçelik Beko firması ve çalışanları bir çözüm üretemediler, servis bir arıza tespit edilemedi diyor, fabrika değişim kararını reddediyor, basit bir çay makinesi çalışmıyor. Ben bu cihazı işporta dan veya spotçudan almadım, yetkili bayii den aldım ki bir sorun çıkarsa arkasında koskoca Koç Grubu olduğu için aldım, deprem bölgesinde paramla rezil oldum bir bardak çay bile demleyemiyorum, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve servis çalışanlarını denetlemeyen bir marka bir çok şeyden vazgeçmiş demektir. Unutmayın ki önemli olan bir yere gelmek değil orada kalabilmektir. Bu kadar küçük bir üründe bile çözüm sürecinin krize dönüşüp sonuçlanamaması büyük bir vizyon kaybıdır ki, daha komplike pahalı ürünleri almamamız için referans niteliğinde bir güven kaybıdır. Biliyorum ki bu yazıları okuyan yetkili arkadaşlar beni anlamanız için, Genel müdürünüzün canı sabah bir bardak çay istediğinde ve ona çayın demlenemediğini çünkü servisin bir arıza tespit edemediğini bu sebepten de suyun kaynamadığıňı, müşteri hizmetlerinin çözüm üretemediğini ve fabrikanın değişimi reddettiğini ve markanın Dünya markası olduğunu söylerseniz beni daha iyi anlayacaktır...
Müşteri hizmetlerinden Bahar hanımın destekleriyle sorunum sonunda çözüldü, kendilerine ilgilerinden dolayı çok teşekkür ediyorum
Abi dik duruşun için sana şükranlarımı selamlarımı iletiyorum diline sağlık.