to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Çay Makinesi Kulpunda Kronik Kırılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Grundig cm 4020 ı model çay makinesini 2021 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü özellikle 2024 yılı itibarıyla yoğun kullanmaya başladım ve demliğin kulp kısmı 2024 yılında ilk kez kırıldı. O dönemde Grundig ile iletişime geçtiğimde, parça sanki normal, kullanıcı kaynaklı bir sorunmuş gibi doğrudan ücret karşılığı tarafıma satıldı.
Mart 2025’te tekrar orijinal kulpu satın aldım, ancak Kasım 2025’te bu kulp da aynı şekilde kırıldı. Aynı ürünün aynı parçasının bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, bunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı, kronik bir problem olduğuna işaret ediyor. Nitekim internet satış sitelerinde de benzer yorumları görmek mümkün.
İkinci arızada Grundig müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, görüşmedeki üslup ve anlatımdan, ilgili parçayla ilgili ücretsiz bir değişim veya firma inisiyatifiyle bir çözüm sunulacakmış izlenimi edindim. Ancak yönlendirdikleri Ankara Demetevler yetkili servisine gittiğimde parçanın yine ücretli olduğu söylendi. Bu durum, müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini ve etik olmayan bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor. Üstelik Demetevler servisinde de saygıdan ve iyi niyetten uzak, kaba bir muameleyle karşılaştım.
Grundig’den, açıkça kronik ve üretim hatası olduğu görülen bu kulp probleminde sorumluluk almasını bekliyorum. Defalarca ücretli olarak parça satmak yerine, bu parçayı sağlam ve dayanıklı şekilde üretmelerini; bunu yapamayacaklarsa da bu ürünü satıştan kaldırmalarını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve serviste yaşadığım olumsuz yaklaşım konusunda da geri bildirimlerimi ciddiyetle dinlemelerini ve kurumsal olarak bu konularda iyileştirme yapmalarını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Arandım, arayan Hanım şikayeti okumamış olacak ki, konuyu defaatle anlatmama rağmen 4 defa ücretsiz parça mı istiyorsunuz diye sordu. Hasıl-ı kelam, dinlemeyen otomatiğe takmış bir müşteri hizmetleri ve ürettiği kalite sorunu olan ürünün arkasında durmayan bir marka.
