Grundig Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar, Kıyafet Küçülmesi Ve İade Talebi

Şubat 2025’te Media Markt üzerinden Grundig gpwm 114643 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 17.999 TL ödeyerek İstanbul Sancaktepe’deki evimde kullanmak üzere satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra çamaşırları sıkmama, ıslak bırakma sorunu başladı ve bu durum birkaç ay boyunca devam etti.

Defalarca servis kaydı açtım, servis toplamda 4–5 kez eve geldi. İlk geldiklerinde sadece arıza kodunu silip gittiler, sorun kısa süre sonra tekrar etti. Aynı sorun tekrar yaşanınca bu kez makinenin kartı değiştirildi. Kart değişiminden sonra ise bu kez yıkama süreleriyle ilgili ciddi problemler başladı. Ekranda 20–30 dakika görünen programlar, 1–1,5 saat geçmesine rağmen bitmiyor, yıkama işlemi çok uzuyor ve buna rağmen çamaşırlar tam olarak temizlenmiyor, lekeler kalıyordu. Sıkma problemi de aralıklı olarak devam etti.

Tüm bunların yanında en kritik sorun, makinenin çamaşırları küçültmesi oldu. Kıyafetlerimde gözle görülür bir şekilde küçülme başlayınca artık bu cihazı kullanmak istemediğim için Kasım ayında ürünün iadesini talep ettim. Bu şikayet üzerine gelen servis sadece elektriksel kontroller yaptı, “cihazda sorun yok, iade olmaz” diyerek talebimi reddetti ve süreç burada tıkandı. Ancak makinede yaşadığım sıkmama, süre uzaması, temizlememe ve kıyafet küçültme problemleri devam etti.

Aralık ayından sonra açıkçası tekrar servisle uğraşmak istemediğim için bir süre aramadım, fakat sorunların artık dayanılmaz hale gelmesi üzerine dün yeniden servis talebi oluşturdum ve yarın sabah için tekrar geleceği söylendi. Dün ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, değişim seçeneği değerlendirilirse aynı kilogramda, fakat Grundig değil Arçelik veya Beko markalı bir makine ile ürün değişimi talebinde bulunduğumu da özellikle ilettim. Aynı ürün için defalarca servis kaydı açmama, kart değişimi yapılmasına ve tüm bu işlemlere rağmen sorunların kalıcı şekilde çözülememesi, buna rağmen “cihazda sorun yok” denilerek iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, makinenin çamaşırları küçültmesi ve temel beklenti olan doğru yıkama ve sıkma işlevini yerine getirememesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle çamaşır makinesinin iadesi alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile, mümkünse aynı kilogramda Arçelik ya da Beko markalı bir makineyle değişim sağlanmasını talep ediyorum.