Grundig Çamaşır Makinesi Ve Kullanıcı Hatası Tartışması

Birkaç ay önce çamaşır makinesi satın aldık ama aldığınız ay makine deterjan bölmesinden su vermeye başladı. Bu arıza nedeniyle servis açtırdık yalnız gelen linkte deterjan bölünmesinde bulunan filtreden kaynaklanabileceği yazdığı için servisi iptal ettik ve filtreyi iyice temizledik ama sorun az da olsa devam etti şimdiye kadar yine o şekilde kullandık. Geçen hafta makinenin altından çalıştırdığımız zaman su boşalmaya başladı. Su çok fazla arttığı için hiçbir müdahalede bulunmadan servise çağırdık. Servis geldiğinde makinenin arkasını açtı ve makinenin kazanında bir delik olduğunu söyledi. Delikten küçük bir kapşonlu ucu çıktı makine elbisenin ucunu çekmiş ve yırtmış. Servisçi fabrikaya haber vereceğini onların yönlendirmesiyle makineyi alıp tamire götürebileceğini söyledi. Ama fabrikadan gelen yanıt kapüşonunun ucunun makinenin kazananı deldiği yönündeydi. Bunu kullanıcı hatası olarak kabul ediyorlarmış. Küçük bir kapşonlu ucu nasıl makinenin kazanını delebiliyor? Ayrıca daha önce gömleğimiz ve tişörtlerimizi de çekmiş olmasına rağmen ve bunu servisçiye dile getirmiş olmamıza rağmen araya sıkışan kapşonlu ucunun koca makinenin kazananı deliğini iddia edip bizi mağdur durumuna sokuyor. Makineye atılan herhangi bir elbisenin kazanı delmesi mümkünse o zaman kimse makineye kapşonlu ya da fermuarlı bir elbise atmaması gerekir. Nasıl olur da fabrika sanki içine çivi atmışız gibi kullanıcı hatası olarak bunu kabul edebilir? Mağduriyetimizin giderilmesi için dönüşümüzü rica ediyorum.