Grundig Arçelik Eksik Miktarda İade Yaptı

13.08.2024 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza şubesinden Grundig marka televizyonu satın aldım. Ürün 15.08.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün Arçelik Yetkili servisi kurulum için geldi. Fakat kurulum esnasında yetkili servis ürün görüntüsünde çizikler olduğunu fark etti ve ürünün iadeye uygun olduğu belirtildi.

Arçelik iade sürecini üstleneceğini, iade işlemlerini kendileriyle yapmam gerektiğini belirtti. 15.08.2024 tarihinde televizyonu iade aldılar ve iade süreci başladı. Gerekli belgelerin yüklenmesinin ardından iadem onaylandı fakat 23.08.2024 tarihinde tarafıma iade miktarı olarak 35.000 TL yatırılması gerekirken, 28.301 TL ücret yatırıldı.

Ekteki faturadan görüleceği üzere Media Markt, 35.000 TL'ye satılan Grundig marka televizyon ürününü doğrudan 35.000 TL olarak fiyatlandırmak yerine, çeşitli indirim, sigorta bedeli gibi kalemler eklemeleriyle faturada 35.000 TL olarak göstermiş. Arçelik tarafı televizyon fiyatının 30.800 TL olduğunu iddia ederek 35.000 TL'lik kısmın, alışverişte kampanyaya dahil olan tıraş bakım setine ait olduğunu iddia etmekte. Oysa faturadan açıkça görüleceği üzere, televizyon alana bedava olan tıraş seti kampanyasındaki tıraş seti ürünü 2.499 TL olarak faturaya eklenmiş hemen alt kaleminde ise - 2.499 TL olarak faturadan düşürülmüştür.

Media Markt 35.000 TL'ye sattığı ürünün fiyatı olarak 30.800 TL Televizyon bedeli, 4.199 TL ise sigorta bedeli göstermiştir. Ben bu ürünü alırken ekstra bir sigorta uzatması satın almadım. Ürün 35.000 olarak satılıyordu ve sadece ürünü aldım. Dolayısıyla yaptığım toplam ödeme 34.999 olmuş olup, Arçelik hatalı bir değerlendirme yaparak tarafıma eksik miktarda iade'de bulunmuştur.

Arçelik yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla televizyon bedelini iade ettiklerini iddia etmekteler. Fakat faturadan, Media Markt sitesinden açıkça görüleceği üzere bu ürün 34.999 TL'ye satılmıştır. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum.