Grundig 55 İnç Televizyonun Dayanıksız Ekranı Nedeniyle Büyük Mağduriyet

14.07.2025 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Arçelik bayisinden 30.500 TL karşılığında 7 taksit ile 140 ekran (55 inç) Grundig marka bir televizyon satın aldım. Ürün aynı gün saat 23:00 civarında teknik ekip tarafından evime getirilip kurulumu gerçekleştirildi.
Ancak ertesi sabah (15.07.2025), saat 09:30 sularında 4 yaşındaki kızımın ekran yüzeyine eliyle vurması sonucu televizyonun ekranı anında kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve küçük bir temasla bu denli hasar görmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Ürünü satın almadan önce ürünün yeni, sıfır ve darbelere karşı dayanıklı olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Ancak ürün, en basit temasa dahi dayanamayacak derecede hassas çıkmış ve büyük maddi zarara yol açmıştır. Bu durum Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde "ayıplı mal" kapsamına girmektedir.
Taleplerim şunlardır:
• Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini,
• Ya da ücretsiz onarımının yapılmasını,
• Aksi durumda ürünün iadesini ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Ürünün arkasında durulmaması ve tarafıma destek verilmemesi, hem markanıza olan güveni zedeler hem de tüketici haklarını doğrudan ihlal eder.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.