to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Grundig TVde İlk Kurulumda Çerçeve Boyası Tamamen Attı Servis Çözüm Sunmadı
19.01.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Grundig 55 ghq model televizyon satın aldım. Ürünüm 23.08.2025 tarihinde Arçelik Sancaktepe servisi tarafından ilk kez kuruldu. Kurulum sırasında televizyonun çerçevesindeki boyaların, jelatinin çıkarılmasıyla birlikte tamamen attığı tespit edildi. Teknik servis bu duruma ilişkin hiçbir rapor tutmadı ve talebimiz üzerine de “kurmadan sistem üzerinden ürün kurulum talebini kapattık” şeklinde bilgi verildi.
Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hafta içi tekrar ekip gelip kayıt açtı ancak yine tarafıma herhangi bir rapor verilmedi. Bunun yerine SMS yoluyla 650 TL hizmet bedeli olduğu bildirildi. 29.08.2025 tarihinde tekrar arandığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, aldığınız mağaza ile iletişime geçin” denildi. Mağaza ise servisin “iade raporu” veya “değişime uygundur” raporu vermesi gerektiğini söyledi. Ancak Grundig ile tekrar iletişime geçtiğimde böyle bir raporun verilemeyeceği belirtildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmedi.
Fatura numaram: 41992059. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve ilk kurulumda yaşanan bu üretim hatası nedeniyle televizyonun iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
