to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaflık Eksikliği Ve Ek Ücret Şoku
Media Markt’tan Grundig marka ankastre ocak ve fırın satın aldım. Toplamda 18.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve ocağın fiyatı 7.124 TL idi. Kurulum için servis talebi oluşturduğumda, LPG-doğalgaz dönüşümüne ücret çıkabileceğine dair bir ibare vardı. Ancak bu ücretin zorunlu olduğu, tam olarak ne kadar olduğu ve neden garanti kapsamında değerlendirilmediği konusunda açık bir bilgi verilmedi.
Montaj esnasında 1.250 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Satın alma aşamasında bu ücretin olacağı belirtilmediği gibi, zorunlu olduğu da açıkça ifade edilmemişti. 7.124 TL ödediğim bir ocak için böyle bir ek masrafla karşılaşmak müşteri olarak güvenimi sarstı ve şeffaflık ilkesine aykırı bir durum yaşandığını düşünüyorum.
Yetkililerden açıklama bekliyorum! Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı, herhangi bir çözüme kavuşmadı. Kendim yaptığım takdirde ürünün garantiye girmeyeceğini, dile getirdiler. Parçanın fiyatı 150₺ kendilerinin istediği fiyat 1250₺. Alenen kendilerine zorunlu bırakıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
