Grundig İlk Kullanımda Çıkan İç Gövde Lekeleri İçin Ücretli Parça Değişimi Teklifi

Media Markt’tan aldığım Grundig gebm 12302 zg 721 gri ankastre fırını ilk kez Ekim 2025’te kullandım ve daha ilk pişirmede fırının iç gövdesinde yan, üst ve alt kısımlarda çıkmayan leke ve kalıntılar oluştu. Ne kadar ovalasam, temizlik ürünleri uygulasam da bu lekeler tamamen çıkmıyor ve aksine zamanla daha da artıyor.

Bu şikayet üzerine Grundig servisi iki defa geldi. İlk gelişlerinde tespit yapıp döndüler, ikinci gelişlerinde özel bir temizlik malzemesi getirip fırının iç yüzeyini ovaladılar. Lekelerin sadece bir kısmı hafifledi, ancak sorun tamamen çözülmedi ve lekeler oluşmaya devam ediyor. Defalarca değişim talebinde bulunmama rağmen, müşteri hizmetleri ve servis sadece iç gövde parçasını ücretli olarak değiştirebileceklerini söylüyor. Sıfır alınmış bir üründe, ilk kullanımlarda ortaya çıkan ve açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden parça ücreti talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü iade etmek istiyorum ve bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Ürünün ayıpsız bir muadili ile değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. İlk kullanımdan itibaren sorun çıkaran bir fırının iç gövdesini ücretli olarak değiştirmeyi teklif etmek yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.