Garanti Sonuna Yakın Isı Pompası Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

02.05.2023 tarihinde satın aldığım Grundig gdh 80 y model kurutma makinemin 3 yıllık garantisi Mayıs 2026'da sona erdi. Garanti süresinin bitmesinden çok kısa bir süre sonra makinenin ısı pompası arızalandı ve Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki Arçelik yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda 17.000 TL onarım bedeli talep edildi.

Uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla aldığım bir ürünün, daha üç yılını yeni doldurmuşken bu kadar ciddi bir arıza vermesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca 10 yıl yedek parça bulunduracağını belirtiyor; buna rağmen bu seviyede bir arıza için çok yüksek bir bedel istenmesi müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor.

Garanti süresinin dolmak üzere olduğu konusunda tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılmadı ve ek garanti satın alma seçeneği de sunulmadı. Grundig müşteri hizmetlerine ulaşarak mağduriyetimin iyi niyet kapsamında giderilmesini, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ettim; ancak bu talebim olumsuz karşılandı.

Kurutma makinemin temel bir bileşeninde bu kadar kısa sürede meydana gelen arızanın, üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olabileceğini düşünüyorum. Grundig'den beklentim, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi gidermesi ve ürünümü ücretsiz olarak değiştirmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.