Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Servisin İhmal Edilmesi

Grundig gdh 92 pks Kurutma Makinesi Değişim Kararı Uygulanmıyor

Grundig gdh 92 pks kurutma makinesini satın aldıktan çok kısa bir süre sonra cihazın ana kartı (beyni) arızalandı. Yeni ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vermesi kabul edilemez. Ürünü şu an kısmen de olsa kullanabiliyor olsam da bu durum, yaşanan arızanın ve mağduriyetin ciddiyetini değiştirmemektedir.

Yetkili servise başvurarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak talebim gerekçe gösterilmeden reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti, ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.

Kararı 15.06.2026 tarihinde Arçelik Müşteri Hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Belgenin sisteme yüklendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak.” denilerek bekletildim. Ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de somut bir işlem gerçekleştirildi.

Son görüşmemde ise ilk kez, Tüketici Hakem Heyeti kararının kendilerine ulaşmadığı söylendi. Belge gerçekten ulaşmadıysa bunun neden daha önce bildirilmediğini ve neden haftalarca yalnızca geri dönüş yapılacağı söylenerek oyalandığımı anlamıyorum. Hak kaybı yaşamamak için kararı e-posta yoluyla yeniden gönderdim.

Buradaki sorun yalnızca arızalı bir ürün değildir. Kısa sürede bozulan ürünün arkasında durulmaması, bağlayıcı Hakem Heyeti kararının uygulanmaması, müşteriye farklı bilgiler verilmesi ve sürecin profesyonel şekilde yönetilmemesi markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Talebim nettir: Lehime verilen Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde kararın icrası için gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.