Arçelik Grundig Klima Sürekli Arızalı, Servis Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Mayıs ayında İstanbul Esenyurt’taki evimiz için Arçelik’in ürünü olan Grundig Gac12003 12.000 BTU inverter klima satın aldık. Kurulumu yapıldığı haftadan beri sürekli olarak gaz kaçırma ve su damlatma sorunları yaşıyoruz. Klimanın soğutma performansı da bu nedenle çok düşük; cihaz neredeyse hiç soğutmuyor. Sorunlar sürekli devam ediyor ve hiçbir şekilde çözülmedi.

Şu ana kadar Arçelik müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştük ve 5 kez servis kaydı oluşturuldu. Servis ekipleri geldiğinde sorunun kaynağına bakmadan sadece gaz basıp gidiyorlar. Klimamız en fazla 1-2 gün çalışıyor, ardından tekrar aynı sorunlar başlıyor. Bugün için verilen servis randevusuna ise hiç gelinmedi. Servislerin yaklaşımı da oldukça ilgisiz; “istediğiniz yere şikayet edin, gelmiyoruz” gibi ifadelerle karşılaşıyoruz.

Ürünü yaşlı aile bireylerimiz rahat etsin diye almıştık, ancak tam tersi bir şekilde mağdur olduk. Ürünün iadesini veya değişimini defalarca talep ettik, ancak Arçelik tarafından “yetkililere bilgi verildi, dönüş yapılacaktır” dışında hiçbir net cevap alamadık. 26.700 TL’yi kredi kartı ile ödedik ve elimizde fatura ile garanti belgeleri mevcut.

Arçelik gibi büyük ve yaygın servis ağı olan bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Sorunumuzun acilen kalıcı olarak çözülmesini, ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de taşıyacağım.