to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Raporu Nedeniyle Son Dakika Araç Kiralama İptali Ve Telafi Talebi
Grirent Manisa şubesinden 08 Ağustos - 10 Ağustos tarihleri arasında 2 günlüğüne suv sınıfı araç için 17B862FCDF59 numaralı rezervasyonu yaptırmıştım. Aracı almama 1 gün kala beni arayarak Findeks raporum gerekçe gösterilerek kiralamanın iptal edildiği söylendi.
Daha önce başka firmalardan defalarca araç kiralamama rağmen hiçbir yerde böyle bir sorun yaşamadım. Üstelik iptal, teslimata bir gün kala söylenerek hem planlarım bozuldu hem de mağdur oldum. Şube ile görüştüğümde de “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm veya telafi sunulmadı.
Findeks raporumu rezervasyon aşamasında kontrol etmeden, son anda keyfi şekilde iptal edilmeye çalışılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Bu rezervasyon iptaliyle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, kriterlerin net bir şekilde belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
17B862FCDF59 numaralı rezervasyonunuza ilişkin yapılan incelemede, araç kiralama süreçlerimizde müşterilerimizin Findeks değerlendirmesinin şirketimiz tarafından belirlenmiş risk kriterleri doğrultusunda yapıldığı görülmüştür. Şirketimizde araç kiralama onayı yalnızca Findeks puanına göre verilmemektedir. Değerlendirme sırasında müşterinin mevcut Findeks skoru ile birlikte son dönem ödeme performansı, kredi kullanım durumu ve kredi kartlarındaki kullanılabilir limit gibi finansal göstergeler de dikkate alınmaktadır. Dolayısıyla yalnızca ekranda görülen Findeks puanının uygun olması, tek başına kiralama onayının kesinleştiği anlamına gelmemektedir. Araç gruplarına göre uygulanan temel Findeks ve ehliyet kriterlerimiz aşağıdaki şekildedir: Araç Grubu Ehliyet Kriteri Findeks Kriteri Ekonomik Ehliyet yaşı 1 yıl ve üzeri 1100 – 1199 Orta Ehliyet yaşı 2 yıl ve üzeri 1200 – 1399 Prestij Ehliyet yaşı 3 yıl ve üzeri 1400 – 1499 Premium Ehliyet yaşı 5 yıl ve üzeri 1500 – 1599 Lüks Ehliyet yaşı 5 yıl ve üzeri 1600 – 1900 Burada önemle belirtmek isteriz ki söz konusu uygulama kişiye, rezervasyona veya herhangi bir şubeye özel olarak uygulanmamaktadır. Şirketimizin risk yönetimi ve araç teslim prosedürleri kapsamında, rezervasyon gerçekleştiren tüm müşterilerimiz için aynı kurumsal değerlendirme süreci uygulanmaktadır. Tüm şubelerimiz de bu prosedürlere uygun hareket etmekle yükümlüdür. Findeks değerlendirmesinin rezervasyonun oluşturulduğu anda yapılması her zaman mümkün olmayabilmektedir. Nihai değerlendirme, araç teslim sürecine ilişkin kontroller kapsamında ve güncel finansal veriler üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle rezervasyonun oluşturulmuş olması, ilgili aracın müşteriye kesin olarak teslim edileceği anlamına gelmemektedir. Kiralama işleminin tamamlanabilmesi için şirketimizin teslimat ve risk kriterlerinin tamamının karşılanması gerekmektedir. Dolayısıyla rezervasyonunuzun iptali herhangi bir kişisel değerlendirme, keyfi uygulama veya yalnızca Findeks puanınıza dayalı bir işlem değildir. Şirketimizin tüm müşterilerine ve tüm şubelerine uyguladığı standart risk değerlendirme prosedürünün sonucudur. Yaşanan durumun seyahat planlarınız açısından oluşturduğu olumsuzluğu anlıyor olmakla birlikte, araç tesliminin şirketimizin belirlediği kiralama kriterlerine uygun olarak gerçekleştirilmesi zorunludur. Bu nedenle kriterleri karşılamayan bir rezervasyonun yalnızca mağduriyet oluşmaması adına teslimata dönüştürülmesi şirket prosedürlerimiz açısından mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
