Greyder Ayakkabısının Kısa Sürede Tabanının Ezilmesi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Denizli Horizon mağazasından Eylül ayında ilk kez Greyder marka 2 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin tabanında kısa sürede ezilmeler oluştu. Ürünü en fazla 5–6 kez, haftada sadece bir gün giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım.

Sorunu fark ettikten yaklaşık 20 gün sonra, ayakkabıyı kontrol amaçlı incelemeye gönderdim. Ürünün 6 ay garantisi olduğu söylenmesine rağmen mağazaya özellikle “Lütfen kullanım hatası deyip göndermeyin” diye uyarmama karşın, yaklaşık 25 gün sonra ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. İnceleme raporunda da imalattan kaynaklanmayan deformasyon denilerek hiçbir işlem yapılmadığı belirtilmiş.

Bu süreçte hem fabrikayı hem de müşteri hizmetlerini aradım. Hem fabrika hem müşteri hizmetleri hatayı tamamen bana yükleyip, değişim ya da iade dahil hiçbir çözüm sunamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattı. Kısacık sürede, çok az kullanılmış bir ayakkabıda taban ezilmesi yaşanmasına rağmen Greyder’in bu tavrından son derece şikayetçiyim.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza, fabrika ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.