Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

Greyder markalı ayakkabıyı 1 Haziran 2025 tarihinde Eskişehir Espark mağazanızdan satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca bakım paketi de satıldı. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana toplamda en fazla 25–30 gün giydim. Evden işe aracımla gidiyor, iş yerinde masa başı ve sabit çalışıyorum, ayakkabı günlük, son derece hafif kullanım koşullarında ve hiçbir darbe veya çarpmaya maruz kalmadan kullanıldı.

Kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen ayakkabının yan kenarında açılma ve renk atması oluştu. Ürünün garantili olması sebebiyle Eskişehir Espark şubenize götürdüm. Mağaza, ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini belirterek teslim aldı. Ancak 4–5 gün sonra gittiğimde, hasarın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek, hiçbir işlem yapılmadan, hatta tozu dahi alınmamış şekilde ayakkabı tarafıma iade edildi.

Bu kadar kısa sürede, bu kadar hafif kullanımda yan tarafı açılan ve rengi atan bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” denmesi hem mantıklı gelmemekte hem de Greyder gibi bir markaya yakışmamaktadır. Mağaza görevlileri dahi “kullanıcı hatası” denirken tam olarak neyin kastedildiğini bilmediklerini ifade ettiler, bu da yapılan incelemenin ne kadar yüzeysel olduğuna dair şüphe uyandırmaktadır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım şekli ve süresi göz önünde bulundurularak, kararın yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.