Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Gree Servisinin Cevapsızlığı

Gree marka Aphro 24000 BTU/h ve Aphrı 12000 BTU/h olmak üzere iki adet klima satın aldık. Son gelen klimanın elimize ulaşma tarihi 27.07.2026 olmasına rağmen hâlâ montaj için gelen olmadı, aradığımızda ise telefonlarımıza dahi cevap verilmiyor. Ücretsiz kurulum şeklinde reklamlar yapılmasına rağmen, ürünü aldıktan sonra yetkili servis klima başına 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ekstra ücret talep etti. Bu ücretin 4 metre üzeri montajlar için geçerli olduğunu söylediler, ancak bizim kurulum yapacağımız alanın yüksekliği 4 metre bile değil.

Kurulumun yapılacağı adres Erzincan Merkez’de. 90.000 TL’den fazla ödeme yaptığımız bu ürünlerle ilgili 27 Temmuz’dan bu yana her gün 3–4 kere yetkili servisi, 2–3 kere de Gree firmasını arıyoruz. Ayrıca Gree’nin WhatsApp hattı üzerinden de defalarca görüştük. Bize sadece şikayetimizin ilgili birime iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, aramalarımıza da çoğu zaman geri dönülmüyor.

Yaz mevsimi bitmek üzereyken hâlâ klimalarımızı kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşterisine bu kadar ilgisiz kalınmasını, reklamda ücretsiz denilen kurulum için sonradan ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Klimalarımızın Erzincan Merkez’deki adresimizde, ücretsiz ve hızlı bir şekilde kurulmasını, aksi halde iade ve para iadesi konusunda hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.