Teslim Edildi Görünen Siparişim Kapıma Gelmedi, Gratis Ve PTT Sorumluluk Atıyor

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10.07.2026 tarihinde verdiğim siparişimin kargosu oldukça gecikmeli şekilde PTT Kargo’ya verildi, bunu da geçtim, PTT sisteminde Kundu şubesinden gönderim için “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ben hiçbir şekilde kargo teslim almadım, kapıma gelen olmadı ve aranmadım.

Durumu fark edince hem PTT Kargo ile hem de Gratis müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. PTT, konuyu Gratis’e yönlendiriyor, Gratis ise PTT’ye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyorlar. Son görüşmemizde bir form doldurtup hafta içi aranacağım söylendi fakat bu vaat de yerine getirilmedi, kimse aramadı. Açıkça başımdan savılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 2754802936071’dir. Ürünler bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle maddi ve manevi mağdur oldum. Ürünlerimin acilen bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya sipariş tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.