Siparişim Onaylandı Denildi, Kampanya Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Temmuz 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden kampanya kapsamındaki ürünlerle bir sipariş oluşturdum.
Ödeme ekranında bankamdan gelen 3D güvenlik kodunu girdim, ardından ekranda “Siparişiniz onaylandı” yazısını gördüm. Siparişimin başarıyla alındığını düşünerek uygulamadan çıktım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yoğunluk nedeniyle siparişin uygulamada görünmediği, fakat sistemlerinde onaylandığı ve bir sorun olmadığı söylendi.
Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez, siparişin sistemlerine hiç düşmediği ve 3D aşamasında sorun yaşandığı için oluşmadığı söylendi.

İki müşteri temsilcisinin birbiriyle çelişen bu açıklamaları son derece güvensiz ve mağdur edici bir durumdur.
Ben, ödeme adımını eksiksiz tamamlayıp onay ekranını görmeme rağmen siparişim oluşturulmadı.
Üstelik kampanya süresince indirimli fiyatlarla oluşturduğum bu siparişi şu an tekrar veremiyorum çünkü kampanya sona erdi. Hata tamamen Gratis’in teknik altyapısından kaynaklanmaktadır.

Talebim:

Siparişimin başarıyla alındığı ve uygulamada görünmediği ilk olarak bana bizzat söylenmiştir. Buna rağmen şu an sistemde hiçbir kayıt olmaması ve kampanya hakkımın elimden alınması kabul edilemez.

İndirimli alışveriş hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı arayacağımı önemle belirtmek isterim.