Mağaza Çalışanının Suçlayıcı Davranışı Ve Özür Talebi

12 Temmuz Pazar günü saat 14:00–14:10 civarında Şanlıurfa Karaköprü Atakent Mahallesi’ndeki Gratis mağazasına rujlara bakmak için girdim. Sadece ürünlere göz atıp herhangi bir alışveriş yapmadan, çantamdan kendi rujumu çıkarıp onu denedim ve ardından mağazadan çıktım.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra arkamdan bir mağaza görevlisi gelip “Hanımefendi gelir misiniz, sizi mağazaya çağıracağız, üstünüzü ve çantanızı arayacağız” diyerek beni tekrar içeri aldı ve bu şekilde beni çalma ile itham etti. Üzerim ve çantam fiilen aranmadı ama bu sözler ve bu şekilde mağazaya davet edilmem, sanki çalma yapmışım gibi gösterilmem beni son derece rencide etti.

Mağaza müdürü de arkamdan gelip olaya dahil oldu ancak hem kendisi hem de çalışan nazik ve sakin olmak yerine, hatalı olmalarına rağmen üst perdeden ve yüksek sesle konuşmaya devam ettiler. Hiçbir şekilde özür dilenmedi, sanki ben suçluymuşum gibi bir tavır sergilendi ve en sonunda hiçbir açıklama ve telafi olmadan kendi kendime mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Kamera kayıtları incelendiğinde zaten herhangi bir ürün almadığım, sadece kendi rujumu çantamdan çıkarıp denediğim açıkça görülecektir.

Bu yaşanan saygısız tavır üzerine, henüz mağazadayken, çalışanların yanında Gratis’in şikayet hattını arayarak olayı anlattım ve “İstediğiniz yeri arayabilirsiniz” dercesine bir tavırla onların gözü önünde şikayetimi ilettim. Telefonda hem mağazadan hem çalışanlardan şikayetçi olduğumu belirttim ve görüşmemin kayıt altına alındığı ifade edildi.

Müşteri olarak hiçbir suça karışmadığım halde çalma ile itham edilmem, bu şekilde mağaza önünde ve içinde rencide edilmem ve ardından en ufak bir özür dahi dilenmemesi beni son derece rahatsız etti. Karaköprü Atakent Mahallesi’ndeki bu Gratis mağazasında, özellikle olayda adı geçen mağaza müdürü ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu saygısız, kırıcı davranışın yanlarına kâr kalmamasını istiyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini kabul eden bir geri dönüş bekliyorum.