Gratis Şubesinde İstenmeyen Ürünlerin Fişe Eklenmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

Uzun süredir Hakkari Yüksekova Gratis şubesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık iki yıldır, kasada ne kadar alışveriş yaparsam yapayım, sürekli olarak fişe fazladan ürün eklemeye çalışıyorlar. Genelde “indirim düşsün”, “3 al 2 öde var, size bunu da ekleyeyim” gibi bahanelerle özellikle peçete, ıslak mendil, saç maskesi gibi ürünleri önermeleri artık bir rutine dönüştü.

Bugün de yine aynı durum yaşandı. İstemediğim halde bu fazladan ürünler fişime eklenmiş ve tarafımdan ödenmiş oldu. Fişte bu ürünler net bir şekilde görünüyor ve aslında almak istemediğim ürünleri, kasadaki yönlendirme nedeniyle almak zorunda kalmış oldum.

Daha önceki benzer şikayetlerde de genellikle sadece kupon kodu verilerek özür dilenmesiyle karşılaştım ve bu tür bir çözümden hiç memnun değilim. Hem bugün ödediğim istemediğim ek ürünlerin bedelinin doğrudan iadesini, hem de bu şubedeki personelin müşteriye sormadan ısrarla ürün ekleme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Müşterinin zaaf anını veya acelesini kullanarak fişe ürün eklenmesi, alışveriş deneyimini son derece güvensiz hale getiriyor ve artık bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.