Gratis Mağazasında Telefon Numarası Tanıma Sorunu İndirimi Engelliyor

Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Gratis mağazasından uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Daha önce telefon numaramı söylediğimde kasada sistem hemen açılır ve indirime giren ürünler anında görünürdü. Son zamanlarda ise numaramı kasada bir kez söylememe rağmen sistemde görünmüyor, bugün de dahil olmak üzere defalarca tekrar etmek zorunda kaldım.

Bugün, 19.07.2026 tarihinde bu mağazada yaptığım alışverişte kasiyer hanımefendiye telefon numaramı söyledim, ancak ürün indirime girmeden satışını yapmak istedi. Ben de bu şekilde olacaksa gerek yok, uğraşmayalım, dedim. Neden indirime girmediğini sorduğumda telefon numaramı tekrar istedi ve üçüncü kez numarayı yazdığında ürün sistemde indirime girdi. 115 TL olması gereken ürün için 230 TL istemesi, üstelik indirime girmediğiyle ilgili beni ilk aşamada bilgilendirmemesi, müşteri memnuniyetini zedeleyen asıl nokta oldu.

Ücret benim için sorun değil, geçmişte aynı mağazadan 1500 TL’lik alışverişler de yaptım. Ancak sistemde bir hata varsa bunun düzeltilmesini, kasadaki çalışanların da müşteriyi fiyat ve indirim durumu hakkında açıkça bilgilendirmesini, bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle diğer ihtiyaçlarımı mecburen rakip mağazadan almak zorunda kaldım ve bu durumun ciddiye alınmasını istiyorum.