Gratis İade ve Değişim Alınmaması

07.10.2023 tarihinde saat 13.36 'da Gratis'ten her zaman ki gibi alışveriş yaptım. Bir çok ihtiyacımı aldığım gibi yanında bir de Bee Beauty markasının Mysterious Blue isimli parfümünü aldım. Testeri mevcut değildi. Açıp kokusuna baktım ve beğenmedim iade etmek istedim çünkü kullanabileceğim bir parfüm değil.

10 dakika sonra mağazaya tekrar gidip paketini açtım iade istiyorum yardımcı olur musunuz dediğimde tabi sorun değil iade alıyoruz dendi. Beraber parfüm seçtik yaklaşık 10 dakika karar kıldık. Aynı arkadaşınız iade alamıyorum kusura bakmayın dedi. Bende iade olabileceğini söylediniz az önce dedim. Zaten iade değil sadece değişim yapacaktım. Koku ürünlerinde yapamıyoruz artık denildi. Ben bu ürünü kullanmayacağım direk çöpe atacağımı da söyledim. İade olmamasının ya da değişim yapamamamın sebebi nedir? Bir ürün veya bir hizmet aldıysak bunun belirli bir süre zarfında iade ve değişiminin olması gerek. Açıklama beklemekteyim.