Gratis Beauty'de Müşteri Memnuniyetsizliği: Hizmet Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Merhaba,

11.01.2025 tarihinde Bakırköy Meydan Gratis Beauty mağazasından sürpriz amaçlı kış paketi satın alınmış olup randevu oluşturulmuştur. Paket içeriğinde mini cilt bakımı, SPA manikür, yenileyici el bakımı ve kaş alımı vardı.
Randevuya geç kaldığımızdan dolayı saatleri sırasıyla olan ve henüz saati gelmemiş işlemlerin bile randevusunu iptal edilmiştir. Randevu dolasıyla sadece manikür ve yenileyici el bakımını yapabileceklerini söylediler ve kabul ettik. Bu arada işlem sırasında diğer işlemleri yapacak kişinin randevusu olmadığını ve çalışma arkadaşıyla sohbet halinde olduğunu gözlemledim. İşlemim bittikten sonra 2 parmağımdaki ojenin bozulduğunu düzeltmelerini rica ettim. 3 çalışan orada boş bir şekilde dururken düzeltemeyeceklerini belirttiler!
Sadece 2 parmak için oje silip tekrar sürmek en fazla kaç dakikanızı alabilir? Sizin için müşteri memnuniyeti, yaptığınız işin arkasında durmak şekli bu mudur?
Gratis Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlattım oradaki çalışanınız nasıl bir şikayet oluşturdu ise gelen cevap "randevuya geç kalındığı için iptal edilmiştir" yönünde olmuştur! Çalışanlarınızın boş durduğunu gördüğüm halde randevuya geciktiğim için işlemlerin yapılmamasını şikayet etmedim!
Bozulan 2 parmaktaki ojenin düzeltilmesi için rica ettiğimde aldığım tavrı ve cevabı şikayet ettim!
Anladığım kadarıyla Gratis Beauty olarak amacınız iyi hizmet vermek ve müşteri memnuniyeti değil! Alacağınız ücret!
Bir oje için uzatmayacağım konuyu burda uzatıyorum çünkü çalışanlarınız hizmet veren olduğunu hatırlamaları gerektiğini düşünüyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olmayan ve hizmet alan taraf gibi davranmaları hiç hoş değil!
Bu çirkin tavrın ve hizmetin telafisini yaparsınız ya da paket içeriğinde bulunan "sözde doluluktan dolayı yapılamayan cilt bakımı ve kaş alımı" işlemleri için ücret iadesi talep ediyorum.
Aksi takdirde 3 dakikalık bir müşteri memnuniyetini dahi sağlayamadığınız bu hizmeti markanızı ve şubenizi açıklayarak tüm sosyal medyada duyuracağım.

Hem ücret ödeyip hem mağdur edilmeyi üstüne de çözümsüzlüğü kabul etmiyorum!