Geç Saatte İptal Edilen Randevu Ve Müşteri Saygısızlığı

12.07.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Gratis Beauty şubesinden kalıcı oje için randevu almıştım. Randevuma bir gün kala, gece saat 21:50’de kendi inisiyatifleriyle randevumu SMS ile iptal ettiler. Bu kadar geç saatte yapılan iptal nedeniyle planlarımız tamamen bozuldu.

Açık kalp ameliyatı geçirmiş olan annem özellikle bu işlem için Davutlar’dan İzmir’e geldi, ancak randevu son anda iptal edildiği için hiçbir şekilde hizmet alamadık. Aynı şubenin daha önce de aynı kişiyle aynı randevuyu iptal ettiğini bildiğimiz için bunun artık bir tesadüf olmadığını, müşteriye saygı göstermediklerini düşünüyoruz.

Firma nasıl bir çözüm sunacağına kendisi karar versin ancak bu şubenin ve çalışanlarının randevu ve müşteri memnuniyeti konusunda düzgün bir şekilde denetlenmesini, bu tür son dakika iptallerinin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.