to read complaints and reviews, or file yours.Grand Vaves Otel Güvenlik Skandalı ve Mağduriyet Yaşadık
15 Temmuz akşamı Trabzon ortahisar’daki Grand vaves otel’e giriş yaptık. Çocuklarımıza 412, bize 413 numaralı bağlantılı odalar verildi. Yılda birçok kez farklı otellerde konaklayan, seyahat kültürü olan bir aile olarak otel güvenliğine her zaman güveniriz; ancak bu otelde ciddi bir güvenlik skandalı ve mağduriyet yaşadık.
16 Temmuz sabahı saat 08.00 civarında kahvaltıya inerken küçük oğlumun gümüş bilekliklerini 412 numaralı odadaki komodinin üzerinde kesin ve net şekilde gördüm. Saat 09.00’da çocuklar diş fırçalamak için odaya tekrar çıktıklarında, büyük oğlum da aynı bileklikleri komodinin üzerinde gördüğünü bize söyledi. Saat 09.30 civarında odadan ayrıldık ve sümela manastırı’na gittik. Yolda oğlum bilekliklerini odada unuttuğunu söyledi, biz de otel güvenliğine dayanarak “nasıl olsa odaya döneceğiz, bir şey olmaz” diye düşündük.
Akşam saat 22.15’te odaya döndüğümüzde bileklikler komodinin üzerinde yoktu. Tüm bavulları boşalttık, odanın her yerini detaylıca kontrol ettik, bileklikler odada değildi. Biz odada yokken havluların değiştirildiğini ve çöplerin boşaltıldığını fark ettik. Gece durumu resepsiyona ilettik, sabah 07.00’de gece müdürüyle, mesai değişimi sonrası 08.45’te resepsiyonist ile görüştük ancak şu ana kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Otel müdürü yaşadığımız mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine çalışanını koşulsuz savundu, en azından bir özür dileme nezaketinde bile bulunmadı. Bu otelde odanıza bıraktığınız kişisel ve değerli eşyalarınızın güvende olmadığını kendi deneyimimizle görmüş olduk.
Ben bu süreçte otel yönetiminden öncelikle yaşanan olay için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek olayın aydınlatılmasını, varsa sorumlu personelin tespit edilmesini ve vicdana gelip bilekliklerin iade edilmesini istiyorum. Konuyu resmi emniyet birimlerine de taşıyarak şikayetçi olduğumuzu özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
2 gece konaklamış olduğumuz Grand Vaves Otel'de tam bir güvenlik skandalı ve mağduriyet yaşıyoruz. 15 Temmuz akşamı otele giriş yaptık. Çocuklarımıza 412, bize 413 numaralı bağlantılı odalar (connecting room) verildi. Biz seyahat kültürü olan, yılda onlarca kez otellerde konaklayan bir aileyiz ve otel güvenliğine her zaman güveniriz. Ancak bu otelde büyük bir hırsızlık/kayıp vakasıyla karşı karşıya kaldık. 16 Temmuz sabahı saat 08.00'de kahvaltıya inerken küçük oğlumun gümüş bilekliklerini 412 numaralı odadaki komodinin üzerinde kesin ve net olarak gördüm. Saat 09.00'da çocuklar diş fırçalamak için tekrar odaya çıktıklarında büyük oğlum da aynı bileklikleri komodinin üzerinde gördüğünü bize aktardı. Saat 09.30'da odadan ayrıldık. Sümela Manastırı'na gittiğimizde oğlum bilekliklerini odada unuttuğunu söyledi. Biz de otel güvenliğine dayanarak "nasıl olsa odaya döneceğiz, bir şey olmaz" dedik. Fakat akşam 22:15'te odaya döndüğümüzde gümüş bileklikler yerinde yoktu. Tüm bavulları boşalttık, odanın altını üstüne getirdik, bileklikler odada yoktu. Biz odada yokken havluların değiştirildiğini, çöplerin boşaltıldığını fark ettik. Gece durum resepsiyona iletildi, sabah 07.00'de gece müdürü ve mesai değişimi sonrası 08.45'te resepsiyonist ile görüşüldü fakat şu ana kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi. Otel Müdürü hanım yaşadığımız mağduriyeti anlamak yerine otel çalışanını ölümüne savundu ve bir özür dileme nezaketinde dahi bulunmadı. Bu otelde odanıza bıraktığınız değerli eşyalarınız güvende değil! Konuyu resmi emniyet güçlerine taşıyarak şikayetçi oluyoruz. Bu otelde konaklayacak herkesi odadaki kişisel eşyalarının güvenliği konusunda çok ciddi şekilde uyarıyorum!
Grand Vaves Otel'de 15-16 Temmuz tarihleri arasında konakladık, oğlumun gümüş bileklikleri odada kayboldu, otel personeli sorunu çözmek yerine çalışanını savundu, özür dilemedi ve iletişim numarası istemedi, durumu resepsiyona bildirdik ancak somut bir çözüm elde edemedik.
