Novva Hotels | Kaş Hayal Kırıklığı

Otel deneyimimiz ne yazık ki oldukça hayal kırıklığıydı. Otelden çıkış yaptıktan sonra bazı eşyalarımızın eksik olduğunu fark ettik. Durumu g** Sibel Hanım’a ilettik, kendisi konuyla ilgileneceğini ve bize dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş alamadık.

Ertesi gün yeni otele geçtiğimizde valizimde birkaç gömleğimin eksik olduğunu fark ettim. Gömlekleri otel odasındaki askıya asmıştım, housekeeping ekibi bunları da belirtmemiş. Toplamda bir termos, birkaç gömlek ve değerli bir saatim kayboldu. Saatimin maddi değeri yüksek, manevi değeri ise çok daha fazlaydı.

Otele tekrar ulaştım ve hatta fiziksel olarak tekrar gittim. Kayıp eşyaların konduğu dolaba konulmuş olabileceği söylendi ama bu dolap bana gösterilmedi. Eşyaların bulunamadığı belirtildi. Tekrar arayacaklarını söylediler ama yine arayan olmadı. Akşam bir kez daha aradım, görevli izinde denildi. Sonrasında da kimse geri dönüş yapmadı.

Kamera kayıtlarını izlemek için tatilimizi yarıda bırakıp tekrardan otele geçtik. 3 saat bekletildikten sonra biz size gönderelim dediler ve herhangi bir görüntü ulaşmadı bize.

Diğer bir şikayetimize gelecek olursak akşam balkonda otururken görmüş olduğumuz avuç içi büyüklüğünde örümcekten kaynaklı odaya geçtik ve ertesi gün sabah denize gidip akşam odaya geldiğimizde sineklik ve cam sonuna kadar açıktı hiçbir temizlik yapılmamış odaya söylemiş olduğumuz yemeklerin tabakları hepsi duruyordu ve çarşaf, havlular hiç biri değiştirilmemiştir.

Müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından son derece yetersiz bir süreç yaşadık. Eşyalarımıza sahip çıkılmaması, iletişim eksikliği ve ilgisizlik.