Yalova Sante Termal Otel’de Kirli Odalar, Böcekler Ve Saygısız Personel

06–08 Şubat 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte (2 yetişkin, 10 ve 3 yaşında 2 çocuk) Yalova Sante Termal Otel’de b1 18 numaralı odada, 2 gece için toplam 7.500 TL ödeyerek konakladım. Otele girişimizden itibaren temizlik ve hijyen açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Odalar son derece kirliydi, beyaz olması gereken yastıklar sapsarı hale gelmişti, odada böcekler geziyordu. Oda ısıtıcıları düzgün çalışmıyor, merkezi sistemden keyfi olarak açılıp kapatılıyordu.
Otele devre mülk ile gelen kişilerin, her sene el değiştirdiğini, devre mülkten çıkmak istediklerinde de para iadesi alamadıklarını söylemeleri, işletmeye olan güvenimi ayrıca sarstı. Personelin büyük kısmının otelcilik eğitimi olmayan kişilerden oluştuğu çok net hissediliyor, müşteri memnuniyeti sıfır seviyesinde. Resepsiyondaki görevli son derece saygısız ve yüksek sesle bağırarak konuşuyordu. Müdürle görüşmek istediğimde önce kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ardından müdürün 11.30’da geleceğini belirterek çelişkili ve tutarsız bir tavır sergiledi. Müdürle görüştüğümde ise en az resepsiyonist kadar, hatta daha da kötü bir üslupla tehditkar bir tavırla yaklaştı.
Küçük çocuğum rahatsızlandığı için bir gece kalmak zorunda kaldım, ikinci gece için ise konaklamayı iptal edip 1 gecelik ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen, anlam veremediğim şekilde beni daha borçlu çıkarmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde makul bir açıklama yapmadılar. Yaşadığım baskı ve üzerime yürüme girişimi nedeniyle 112’yi arayarak polis çağırdım, polis ise konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımam gerektiğini belirtti.
Yemekhanede kirli bardaklar kullanılmasına rağmen “bunlar kireç lekesi” denilerek geçiştirildi. “Siz bu bardaktan su içer misiniz? ” diye sorduğumda görevli kendisinin de içmeyeceğini söyledi. Havuzlar plastik hortumlarla sözde termal su ile dolduruluyor, ancak su soğuk ve havuzlarda gözle görülür bir temizlik yapılmadığı anlaşılıyor. Hamam alanı soğuktu, sauna çalışmıyordu. Yemeklerde açık büfe denmesine rağmen çeşit son derece kısıtlıydı; çorba iki gün üst üste verildi, kaldığımız iki günde sadece tavuk yemeği çıktı. Kahvaltı çok vasattı ve ürünler bariz şekilde ikinci kaliteydi.

Tüm bu yaşadıklarım sebebiyle, 2 gece için ödediğim 7.500 TL’nin en azından yarısı olan 3.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu oteldeki temizlik, hizmet kalitesi ve personel tutumlarıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.