Grand Termal Yalova’da Havalandırma Kapakları Çöküşte, Gaz Sızdıran Buzdolabı Ve Yetersiz Hizmet

27 Ocak–30 Ocak tarihleri arasında, 6 yetişkin 2 çocuk olarak toplam 3 gece Grand Termal Yalova’da konakladık. Otel son derece bakımsız, her şey yetersizdi ve özellikle havalandırma kapaklarının durumu nedeniyle herkes için ciddi güvenlik riski olduğunu düşünüyorum. Tavanlardaki havalandırma kapakları neredeyse düşecek durumda, her an birinin başına düşebilecek gibi duruyordu.

Konaklama süresince 1258, 1262, 1260 ve 1256 numaralı odalarda kaldık. İlk kaldığımız odada hem ağır bir koku hem de çalışmayan televizyon vardı, bunu resepsiyona ilettiğimizde sadece başka bir odanın kartını verip “Uygunsa geçin” denildi, oda değişiminde bize eşlik eden ya da yardımcı olan hiç kimse olmadı, eşyalarımızı tamamen kendimiz taşımak zorunda kaldık. Odalardaki telefonlar da sadece süs olarak duruyor, resepsiyona doğrudan yardım istemek mümkün değil. Resepsiyona indiğimizde de genellikle ortada görevli birini bulmak oldukça zordu.

Konaklamamız sırasında odalardan birindeki buzdolabı aniden yandı ve içinden gaz sızdığını fark ederek zehirlenme korkusuyla buzdolabını odayı gaz kaplamasın diye kapının önüne çıkardık. Olaydan sonra uzun süre odanın camlarını açıp havalandırmamıza rağmen ağır gaz kokusu çıkmadı, odaya girdiğimizde resmen buzdolabının gazıyla dolmuş bir ortamla karşılaştık. Buna rağmen kapının önüne bıraktığımız arızalı buzdolabı yaklaşık 24 saat boyunca orada kaldı, kimse ilgilenmedi, kimsenin haberi bile olmadı, bu da otelin güvenlik ve denetim anlamında ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.

Ayrıca odaya ilk girdiğimizde yatakta çarşaf bile serili değildi, banyoda havlu yoktu. Temizlik ve hijyen açısından da ciddi eksiklikler vardı. Hem güvenlik hem temizlik anlamında büyük hayal kırıklığı yaşadık, resmen kötü bir deneyim oldu. Anlattığım birçok durumun fotoğrafı da elimde mevcut.

Bu konaklama için yaklaşık 66.000 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar, güvenlik riski, ilgisizlik ve hizmet yetersizliği nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca insan hayatı ve güvenliği adına, özellikle havalandırma kapakları, elektrikli eşyalar ve oda içi donanımlar başta olmak üzere otelde kapsamlı bir güvenlik ve bakım çalışması yapılmasını, benzer risklerin başka misafirler için tekrarlanmaması adına gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.

Şikayetimin, N******* N***** adına kayıtlı konaklamam üzerinden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.