Grand Yalova Termal Resort Otelinde Aşırı Soğuk, Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Hizmet

Tatil Sepeti üzerinden Grand Yalova Termal Resort Otel’e 28 Aralık – 30 Aralık tarihleri için H**** H******** adına, 38859624 takip numaralı rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren pek çok ciddi problemle karşılaştık.

Öncelikle otel inanılmaz soğuktu, resmen donma derecesine geldik ve odadaki ısıtıcı kesinlikle yetersizdi. Oda temizliği yapılmıyordu, SPA bölümünde ise sarkan elektrik kabloları gibi, can ve mal güvenliğini tehdit eden tehlikeli görüntüler vardı. Otelde personel sayısı çok yetersizdi, ihtiyaçlarımızla ilgilenecek kimse bulmakta zorlandık. Kaldığımız odada tuvalet kapısı bozuktu, televizyonun kumandası yoktu. Kahvaltıda ise otel standardına hiç yakışmayacak şekilde karton bardaklarla çay veriliyordu. Spor salonundaki aletlerin çoğu da bozuktu. Bunların dışında da sayamadığım birçok sorunla karşılaştık.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında defalarca kez yetkilileri aradım ancak sorunlarımızla ilgilenilmedi, yalnızca özür dilenmekle yetinildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de güvenlik ve Konfor açısından son derece sıkıntılı bir konaklama yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini veya aynı tutarda, gerçekten düzgün ve sorunsuz bir otelde telafi konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum.