Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Hesabıma Herhangi Bir Ödeme Yapılmadı

20 Temmuz’da Grand Termal Otel Yalova’ya giderek 10–16 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 53.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak, kredi kartı kullanmadan nakit şekilde yaptım. Rezervasyonu yaptıktan sonra, iptal durumunda kullanılmak üzere bir sigorta yapıldığını söylediler. Ancak bana herhangi bir sözleşme imzalatmadılar, sözleşmede “28 gün içinde iade” şeklinde bir ibare olduğunu da hiçbir şekilde belirtmediler.

Ertesi gün, 28 Temmuz’da, çıkan haberler ve gelişmeler nedeniyle rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen, bana ödediğim tutarın 28 gün içinde iade edileceği söylendi. Ben herhangi bir sözleşme imzalamadığım gibi, bu 28 gün şartı hakkında da önceden bilgilendirilmedim. Peşin ödediğim ve 24 saat içinde iptal ettiğim bir rezervasyon için bu kadar uzun bir iade süresi hem inandırıcı gelmiyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Daha sonra tekrar Yalova’ya gittiğimde, otel yetkilileri bana bankaya havale talimatı verdiklerine dair imzalı ve kaşeli bir evrak sundular ve paranın bir iki gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda veya görüştüğümde ise bu kez en geç bir hafta içinde yatacağını söyleyip durumu sürekli ileri bir tarihe erteliyorlar. Şu ana kadar tarafıma tek kuruş iade yapılmadı.

Peşin ödediğim yaklaşık 53.000 TL’nin içinde, rezervasyon iptali için alınan 750 TL tutarında bir iptal sigortası ücreti de bulunmaktadır. Bu nedenle, 750 TL’lik iptal sigortası bedelinin ana paradan düşülerek, kalan tutarın hiçbir ek şart ileri sürülmeden, bekletilmeden ve kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. CİMER'e 2 defada şikayette bulundum.