to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 13.600 TL Ve Sürekli Oyalama
25.09.2025 tarihinde Grand cortez Resort Cruze Alanya’da S******* T*** adına konaklama yaptık. Toplamda 36.600 TL ödeme gerçekleştirdik ve otel tarafından 13.600 TL’nin tarafımıza iade edileceği belirtildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade işlemi gerçekleşmedi. Defalarca otel ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, her seferinde sadece “ilgili departmana ileteceğiz” şeklinde yanıt alıyoruz, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ödeme yaptığımıza dair banka dekontumuz mevcut. Konaklama sırasında imzalattırılan bir belge muhasebeye gideceği söylenerek bize verilmedi. Müşteri olurken herkes çok ilgili davranırken, iade sürecinde kesinlikle muhatap bulamıyoruz. Türkiye’de hiçbir kurumun ulaşılmaz olmaması gerektiğini düşünüyorum.
13.600 TL tutarındaki iadenin acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağım.
Gelişme
25.09.2025 tarihinde Enpara bankası üzerinden Grand Cortez Otel Alanya’ya toplam 36.400 TL ödeme yaparak 5 gündüz 4 gece konaklama rezervasyonu gerçekleştirdim. Ancak sınav nedeniyle 2 gece konakladıktan sonra erken çıkış yapmak zorunda kaldık ve otel yönetimi tarafından kalan tutarın iadesi konusunda bilgilendirildik. 13.600 TL’nin 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.
Ancak aradan 21 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca otel ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece ben aradığımda ulaşabiliyorum, onlar asla dönüş yapmıyorlar.
İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
