Grand Cortez Resort Hotel Paramızın İadesini Yapmıyor

13 Ağustos tarihinde Alanya Konaklı’daki Grand Cortez Otel’e giriş yaptım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren resepsiyonda karşılayan kimse yoktu ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Otelin genel temizliği ve hijyen koşulları son derece yetersizdi; resepsiyon, oda ve ortak alanlarda ciddi bir pislik vardı. Kısa süreli konaklamamızda personelin ilgisiz ve saygısız tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi.

Acil bir telefon almam nedeniyle girişten yaklaşık 2 saat sonra otelden çıkış yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte yaşadığımız olumsuzlukları ve otelin hijyen koşullarını da otel yönetimine ilettik. Ödeme olarak toplam 33.700 TL kredi kartı ile yaptım. Çıkışta, yalnızca 1 günlük ücret olan 12.000 TL’nin kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği söylendi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, saygısızca konuşulup telefon kapatılıyor ve düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Y** y** adına yapılan rezervasyonun bir an önce incelenmesini ve kalan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.