Grand Cortez Resort Hotel 'de Hayal Kırıklığı ve Geciken İade Mağduriyeti

Grand Cortez Resort Hotel & SPA’da 6 aile olarak 2024 yılının Aralık ayında rezervasyon yaptırdık ve 30 Haziran 2025 tarihinde Antalya/Alanya’daki otelde konaklamaya başladık. Ancak temizlik, hizmet kalitesi, otel odasındaki banyodan tuzlu su akması ve yiyecek hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Otel resepsiyon çalışanları, iptal işlemlerimizin ardından 30 iş günü içinde, toplam 115.140 TL’lik ödemenin 25.140 TL’si kesinti olarak alınarak kalan 90.000 TL’nin tarafıma iade edileceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla 30 iş günü dolmasına rağmen henüz hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve otelle iletişim kurmak için defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Rezervasyonum, otelin kendi iletişim numarası olan ‪+90 242 606 **‬ üzerinden yapılmıştır ve rezervasyon kodum QCR6U5VIGB’dir. Ayrıca, konaklama tarihlerimin 30.06.2025 - 01.07.2025 olarak revize edildiğine dair SMS bilgilendirmesi de mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya ticaret mahkemesine başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.