İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Uzun Süredir İade Edilmiyor

04.10.2025-10.10.2025 tarihleri arasında iki aile olarak Grand Cortez Otel Antalya Alanya bölgesinde, 1622294 numaralı rezervasyonumuzu yaptırdık ve olası durumlara karşı sigorta da yaptırdık. Ancak otele giriş yapacağımız hafta dedemin vefat etmesi nedeniyle, 29.09.2025 tarihinde rezervasyonumuzu iptal ettirdik. Rezervasyon belgesinde de belirtildiği üzere, iptal sigorta kapsamında ve ücretin tamamının iade edileceği tarafımıza bildirildi.

Toplamda 27.000 TL ödeme yapmıştık. İptal işlemi sırasında bize 7-21 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün, 05.11.2025 tarihi olmasına rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte oteli en az 10 kez telefonla aradım, her defasında “yarın yatar” ya da “muhasebe departmanına bildirdik, size dönüş yapılacak” gibi cevaplar aldım. Fakat ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti. Muhasebe bölümüne bağlanmak istediğimde ise “telefon yok” gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bilgilerim ve talep edilen evraklar eksiksiz iletildiği halde, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.