Granada Luxury Okurcalar Otelinde Temizlik, Yemek Ve Personel Davranışlarıyla Büyük Hayal Kırıklığı

Granada Luxury Okurcalar oteline aylar öncesinden rezervasyon yaptırmıştım. Bir önceki sene severek ayrıldığım bir otel olmasına rağmen, 8 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında eşim ve kızımla birlikte yaptığımız konaklama tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 1320 numaralı standart deniz manzaralı odada kaldık ve daha ilk günden itibaren ciddi temizlik sorunları yaşadık.

Odanın temizliğiyle ilgili olarak tam 3 gün boyunca müşteri ilişkilerinden destek istedik, ancak sürekli oyalanıp geçiştirildik. Otele deniz için gitmemize rağmen deniz o kadar kirliydi ki sadece bir kez girebildik. Yemekhane ve temizlik görevlilerinin tavırları da oldukça kırıcıydı; kaba ve ters yaklaşımları sebebiyle kendimizi misafir gibi değil, adeta rahatsızlık veriyormuşuz gibi hissettik.

Odamızın kullanım alanı bebeğimizle konaklamaya göre çok küçüktü. Bu nedenle ana odalardan birine geçmek istediğimizi belirttik, ancak bu talebimiz için de çeşitli bahaneler öne sürüldü. Hatta bunu yapabilmek için resepsiyon şefi Ü*** Bey’i ikna etmemiz gerektiği söylendi ve en sonunda oda değişiminin mümkün olmadığı ifade edildi. Tüm bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Yemek konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. İnsanların önüne adeta çiğ yemek konuyor; aldığımız yemekteki etin içi kırmızı ve çiğdi. Hijyen ve pişirme standartlarının bu kadar düşük olması, ödediğimiz ücretle kıyaslandığında kabul edilemez bir durumdu.

Bu konaklama için 127.133 TL gibi ciddi bir rakam ödedim. Ailem ve kendim için en iyi olanakları sağlamak isterken, karşımıza çıkan tavır, yaklaşım, temizlik, deniz ve yemek kalitesi tam anlamıyla berbattı. 6 gece 7 günlük konaklamamızın sonunda büyük bir pişmanlık ve hüsranla evimize döndük.

Ek olarak, bu süreçte ETS Tur danışmanlarından da beklediğimiz desteği alamadık. Oda değişikliği için kendilerine başvurduğumuzda, otel üzerinde hiçbir etkilerinin olmadığını, sadece göstermelik olarak orada bulunduklarını hissettik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız bu konaklama için gereğinin yapılmasını ve hem otel hem de ETS Tur tarafından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.