to read complaints and reviews, or file yours.Granada Luxury Hotels Kişiye Göre Kuralları Değiştiriyorlar
Granda Luxury Beach’te 7 gece 8 gün rezervasyon yaptık 3. Günümüz. İlk gün 12.00’de giriş yaptık, odamız 14.00’te teslim edildi. Valizlerimizin gelmesi için 40-45 dakika bekledik. Vale araç anahtarımızı girişte aldı. Daha sonra aracımızı otoparkta yer olmasına rağmen güneş altında ve otların içerisinde park edilmiş gördük. Anahtarımızı geri alıp aracımızı kendimiz park ettik. Ardından vale tekrar anahtarımızı istedi ve bunun zorunlu olduğunu söyledi. Ancak anahtarımızı vermedik. Odamızı kara manzaralı olarak satın aldık ancak yol kenarında olduğunu bilmiyorduk. Yoğun trafik ve yol gürültüsü nedeniyle özellikle 7 yaşındaki çocuğumuzla dinlenmek ve uyumak neredeyse imkansızdı. Daha sessiz oda talep ettik. Önce yaklaşık 12.000 TL, ardından indirimle 10.000 TL değişim ücreti istendi. Ücret çok yüksek olduğu için kabul etmedik.
Bugün havuzda 7 yaşındaki kızımızla aktiviteyi beklerken, aktivite başlamadan hemen önce animasyon ekibinden g** hanım kızımızı havuz dışına çıkarmamızı istedi. Yaşının 7 olduğunu belirtmeme rağmen çıkarılması gerektiğini söyledi. O sırada havuzda 5-6 çocuk daha vardı ve yaşları 5-8 arasındaydı. Ancak yalnızca bizim çocuğumuz çıkarıldı. Animasyon şefine gittik; bizi tam dinlemeden savunmaya geçti. Eşim tekrar konuştuğunda oflayarak havuza ilerledi ve diğer çocukları da uyardı. Sonrasında +16 yaş anonsu yapıldı ancak anlaşılır değildi.
Asıl sorun kuralın uygulanması değil; uygulama şekli, üslup ve müşteri memnuniyetine yaklaşım tarzıdır. Kızımız aktiviteye katılamadığı için gözleri yaşlı şekilde diğer çocukları izledi ve ağladı. Tatil için geldiğimiz otelde çocuğumuzun üzülmesini kabul etmiyoruz. Kısa süre önce 3 yıldızlı bir otelde animasyon ekibinin çok daha ilgili olduğunu gördük. 5 yıldızlı bu otelde ise tam tersini yaşadık. Oda, vale ve özellikle animasyon ekibiyle ilgili sorunların ciddiyetle değerlendirilmesini; çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyetine gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyoruz. Bu deneyim nedeniyle tekrar gelmeyi düşünmüyoruz.
