Rezervasyonlu Oda Yok, Kötü Temizlik Ve Kaba Personel

Granada Luxury Okurcalar Alanya oteline ETS üzerinden yaklaşık bir ay önce rezervasyon yaptırdık ve 21 Ağustos Cuma günü saat 13:45 civarında otele giriş yaptık. Daha otele giriş anından itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Otoparkta ısrarla vale aracın anahtarını almak istedi, anahtarı vermek istemediğimizi söylediğimiz anda bizimle ilgilenilmedi. Arabayı nereye çekebileceğimizi sorduğumuzda “vardır, bakın bulursanız çekersiniz, ileride yola çıkın bakın” gibi son derece ilgisiz ve kaba cevaplar verildi ve bu sorunu kendi çabamızla çözmek zorunda kaldık.

Otele girişte bavullarımızı da kendimiz taşıdık. Normalde giriş saati 14:00 olmasına rağmen saatlerce lobide bekletildik. ETS personeli S*** Hanım bizimle hiç ilgilenmedi, adeta “niye geldiniz” der gibiydi. Uzun bir beklemenin ardından bu kez de otelden “boş odamız yok, 300 kişilik otele 400 kişi aldık” tarzında bir ifade duyduk. Ben biletimi bir ay önceden almışım, oda tipimi seçmişim, buna rağmen “boş odamız yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra bize havuz manzaralı olduğu söylenen bir oda önerildi, kartları verip odaya indiğimizde neredeyse personel odası gibi, oldukça yetersiz bir oda ile karşılaştık. Bu odayı istemediğimizi belirttik ancak “başka odamız yok” diyerek bizi ikna etmeye çalıştılar. Yol yorgunuyuz, saatlerce gelmişiz, uykusuz ve yorgunken, bir ay önce aldığımız odanın yok sayılması ve bu şekilde ısrarcı olunması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bunun üzerine bileti aldığım ETS’yi aradım, onların devreye girmesiyle bize bir oda tahsis edildi.

Verilen oda 3448 numaralı oda ve onda da iki tane tek kişilik yatak bulunuyor. Yatakları birleştirip vereceklerini söylediler, güya birleştirdiler ama ortaya bir şey koymaları nedeniyle ortada rahatça yatılamıyor, fiilen yine eşimle ayrı yatmış oluyoruz. Ayrıca yatak şiltelerinin üzerinde sarı lekeler bulunan, son derece rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştık. Banyoda da klozetin temizliği son derece kötü, kir adeta kalıp yapmış gibi duruyor ve hijyen açısından çok rahatsız edici bir manzara var. Şimdiye kadar kaldığımız oteller arasında en kötü deneyimi burada yaşıyoruz. Yastıklar taş gibi, boyun ağrısından uyuyamıyoruz, yatakların konforu son derece kötü, belimiz ağrıyor ve dinlenemiyoruz. Verilen paranın karşılığını kesinlikle alamıyoruz.

Yemeklerde çeşit az, lezzet yok denecek kadar yetersiz. ETS gibi büyük bir firmanın böyle bir otelle nasıl anlaşma yaptığını anlamakta zorlanıyorum, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha ETS üzerinden otel bakmayı düşünmüyorum. Resepsiyon tarafında da ciddi bir tutum farkı var; yabancı turistlere gayet güler yüzlü davranılırken, yerli turistlere aynı ilgiyi göstermiyorlar, adeta görmezden geliniyoruz. Şikayetlerimizi resepsiyona ve ETS tarafına iletmemize rağmen bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz ve tatilimiz 25 Ağustos Salı günü sona erecek. Hem Granada Luxury Okurcalar Alanya otelinden hem de ETS’den, yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak özür ve tatmin edici bir telafi bekliyorum. Özellikle oda konforu, temizlik, hijyen, personel yaklaşımı ve verilen hizmet kalitesine ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.