Otelin Çocuk Kulübündeki Kötü Muamele Ve Personel Tutumu

8–12 Ağustos tarihleri arasında Crystal Tat Beach otelinde 4 gece konakladık ve toplamda 78 bin tl ödedik. Ödediğimiz ücrete ve otelden beklentimize rağmen yaşadıklarımızdan dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele gelmeden önce a la carte restoranları ücretsiz kullanabileceğimiz bilgisini almıştık. Konaklamamız sırasında ana restoranın yemeklerini o gün beğenmediğim için ailece İtalyan a la carte restorana gitmek istedik. Ancak orada karşılaştığımız tavır bizi şok etti. Sanki “neden buraya geldiniz” der gibi, son derece itici ve yargılayıcı bir üslupla karşılandık, baştan aşağı süzüldük. Yanımızda 6 yaşında kızımız vardı, “burada çocuğa göre bir şey yok” denildi. Bir İtalyan restoranda çocuğa göre hiçbir şey olmamasını da, bunu böyle ifade etmelerini de anlamlandıramadık ve tamamen kişiye göre muamele gördüğümüzü hissettik.

Odalara geldiğimizde, odaların oldukça eski olduğunu gördük. Havuz başında şezlonglarda neredeyse hiç yer bulamadık, bu da gün içinde rahatça vakit geçirmemizi zorlaştırdı. Bazı çalışanlarda da ciddi anlamda bir boş vermişlik ve ilgisizlik hakimdi, misafirle ilgilenme konusunda beklentimizin çok altında kaldılar.

En büyük hayal kırıklığını ise çocuk kulübünde yaşadık. Karanlık, eski ve derme çatma bir oda çocuk kulübü olarak kullanılıyordu. Çalışanlar son derece ilgisizdi. Daha önce farklı otellerde çocuk kulüpleri gördüğüm için aradaki fark çok netti. Normalde çocuğun kaydını çalışanlar alır, güler yüzle karşılar, bilgi verir. Burada ise “oraya bilgileri yazın” denilerek, adeta başlarından savar gibi bir tavırla yönlendirildik. Çocuklar gelince yüzlerinde “of, bir çocuk daha geldi” ifadesi olduğunu hissettik. Buna karşın yabancı çocuklarla ilgilerinin çok daha yüksek olduğunu görmek bizi ayrıca rahatsız etti.

Genel olarak otelin sunduğu hizmetin, davranışların ve özellikle çocuklara yaklaşımın ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem ailecek kırıldık hem de büyük bir pişmanlık yaşadık. Bu süreçte yaşadıklarımızın ciddiye alınmasını, özellikle personel tutumları, çocuk kulübünün fiziki şartları ve çocuklara yaklaşım konusunda acil iyileştirme yapılmasını ve misafir memnuniyetimizi telafi edecek bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.