to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayıplı Asus Zenbook İçin Para İadesi Talebi
18 Haziran 2025 tarihinde GPN Teknolojileri üzerinden Asus Zenbook marka bir laptop satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen Ocak ayında cihazın OLED ekranı tamamen simsiyah oldu ve cihazı hiç kullanamaz hâle geldim. Arıza oluşmadan önce de cihaz sık sık donuyor, işlem yapmıyor ve ekranda yandan beyaz çizgiler çıkıyordu. Ben emekli bir öğretmenim, evde benden başka kimse yok ve bu cihazı sadece ben, özenli şekilde kullandım.
3 Şubat’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile yetkili servise göndererek incelemeye alınmasını istedim ve özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi, ayıplı mal kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi gereği para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihaz üzerinde bir sürü tamirat yapmışlar ve ürünü bu şekilde tarafıma geri göndereceklerini söylüyorlar. Şu ana kadar ne GPN Teknolojileri’nden ne de KVK’dan talebime yönelik olumlu bir dönüş alamadım.
Konu ile ilgili hem mail yoluyla defalarca yazdım hem de telefonla aradım; ancak sadece cihazın tamir edilip gönderileceği bilgisi veriliyor, para iadesi talebim tamamen göz ardı ediliyor. GPN Teknolojileri’nin kendi sitesinde ve farklı platformlarda benzer birçok şikayet gördüm ve firmanın bu şikayetlere karşı da oldukça duyarsız davrandığını fark ettim. Ürünü garanti süresi içinde, çok kısa sürede bu şekilde arıza verdiği ve açıkça ayıplı olduğu için, tamir yerine para iadesi talebimin karşılanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve firmanın yaklaşımından hiç memnun değilim.
Gelişme
Asus Zenbook as um 5606 model bilgisayarımı garanti süresi içinde arızalandığı için servise verdim. Süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi ve ürün için ödediğim 74.999 TL’nin iade edilmesine hükmetti. Bu ürünü euro bozarak aldığım Hakem Heyeti kararında da açıkça yazıyor. Buna rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlanmadı.
Asus’un ürününü satan gpn firması, iade yapılmış gibi bana iade dekontu gönderdi ancak bankamla defalarca görüşmeme rağmen hesabıma yatan herhangi bir para yok. İş Bankası ile dünden beri üç kez görüştüm, bankada böyle bir ödeme görünmediği açıkça teyit edildi.
Gpn’nin telefon hattını defalarca aradım. Bekleyen ilk kişi olduğum halde yaklaşık 45 dakika boyunca sadece müzik dinledim ve görüşme sağlanamadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez bekleyen dördüncü kişi olduğumu öğrendim, yine sonuç alamadım. Bilerek telefonlarımı açmadıklarını düşünüyorum. Ayrıca kendilerine mail de attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm konuşma ve bekleme kayıtlarım mevcut, bankamda da para girişinin olmadığı net şekilde kayıtlı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı benim lehime olmasına rağmen 74.999 TL tutarındaki iadem yapılmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hakem Heyeti kararında da belirtildiği üzere bu ürünü euro bozarak aldığım için, iade yapılırken bugünkü kur farkının da tarafıma uygulanmasını ve tüm sürecin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.
Bugünkü yazılan yazı ve benim verdiğim yanı
Gpn Teknoloji (gnp olarak kısaltılıyor), Türkiye merkezli bir bilgi teknolojileri distribütörü ve online satıcısıdır; ana kart, ekran kartı, modem, router, Switch gibi bilgisayar bileşenleri ve aksesuarlar satar.�"Pek berbat" yorumunuz haklı görünüyor: Şikayetvar ve Ekşi Sözlük'te yoğun olumsuz geri bildirimler var; arızalı ürün gönderme, iade/değişim sorunları, müşteri hizmetlerine ulaşılamama gibi şikayetler öne çıkıyor.���Alışveriş öncesi Hepsiburada veya Trendyol gibi platformlardaki satıcı puanlarını kontrol edin; birçok kullanıcı "ucuz ama riskli" diyor.� Yapay zekanın yanıtı.
