Arızalı Asus Pen 2.0 İçin Satıcı Sorumluluk Reddi Ve KVK Destek Sorunları

GPN Bilgi Teknolojileri San. Tic.’ten alınan, hediye olarak tarafıma gelen Asus Zenbook Duo UX840CA-P2219W model cihazın kutu içeriğinden çıkan Asus Pen 2.0 kalemin arızalı olduğunu cihazı açtığımda fark ettim. Kalem sıfır ürün olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor.

19.12.2025 tarihli alışverişe ait SF00696066 numaralı fatura üzerinden GPN Bilgi Teknolojileri ile bugün iletişime geçtiğimde, bana KVK servise başvurmam gerektiği, sorumluluğun kendilerinde olmadığı söylendi. Sıfır alınan ve kutudan arızalı çıkan bir ürün için satıcının sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti. KVK müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli robot yönlendirmeye aktarılıyorum ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Hediye olarak gelen bu cihazın kutusundan çıkan Asus Pen 2.0 kalemin, sıfır ve arızalı olduğu açıkça ortadayken, satıcı firma GPN Bilgi Teknolojileri’nin ürünün arkasında durmasını ve bu kalemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.