to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Aldığım Gözgür Optik Güneş Gözlüğü Sürekli Arızalı, Garanti Reddedildi
28 Nisan’da Hepsiburada üzerinden gözgür optik satıcısından Tiffany&Co. 0TF3104D 617811 56-18 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra gözlüğün bir sap kısmındaki vida yerinden çıktı ve sap koptu. Bulunduğum yerdeki optikçilerle görüştüğümde, satıcı firmanın yönlendirmesiyle ürünü yerelde tamir ettirebileceğim söylendi ve ilk arızada bu şekilde bir tamir yaptırdım.
Ancak kısa süre sonra aynı yerden vida tekrar çıkarak sap yine koptu. Bunun üzerine hem gözgür optik hem de Hepsiburada ile yeniden iletişime geçtim. Ürünü kendilerine kargolamam istendi ve tamir veya garanti kapsamında değişim yapılabileceği ifade edildi. Ben de ürünü bu doğrultuda firmaya gönderdim.
Garanti talebim reddedilerek ürün sadece vidaları takılıp tarafıma geri gönderildi. Ürün elime geçtikten birkaç gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve yine vida çıktı. Toplamda yaklaşık iki ay içinde ürünü neredeyse sürekli tamirde veya kargoda geçirdiğim için rahat ve kesintisiz bir kullanım sağlayamadım.
Sürekli aynı yerden arıza veren, güven vererek kullanamadığım bu gözlük için garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirme yapılarak yeni bir ürünle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Gözgür Optik ile iletişime geçtim, ürünün kullanım görmüş olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılamadığını söylediler. Şu anda üretici firma ile görüşülmesi planlanıyor, ancak sorun hâlâ devam ediyor ve ürünün sapı sürekli kırılıyor. Değişim veya ücret iadesi talep ediyorum ve markanın yaklaşımını çözüm odaklı bulmuyorum.
