Gotogate Yanıltması Sonucu Çifte Bilet Ücreti Ve İade Talebi

Gotogate üzerinden İstanbul–Kuala Lumpur–Bali gidiş dönüş uçak biletlerimi yaklaşık 1000 USD ödeyerek satın aldım (rezervasyon numaram: 1152-150-079). Air Asia ile olan bu seyahatin ilk uçuşunu kaçırdığım için Gotogate ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca ilk uçuşu değil, kalan tüm biletleri de kesinlikle kullanamayacağım söylendi.

Bu bilgi üzerine defalarca resmi müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde çelişkili yanıtlar aldım. Sonrasında özellikle yetkili biriyle görüşmek istedim ve görüştüğüm kişi de net bir şekilde kalan biletlerimi kullanamayacağımı ifade etti. Bu söyleme güvenerek yeniden gidiş dönüş bileti almak zorunda kaldım ve bu kez yaklaşık 1250 USD daha ödedim. Tüm bu süreç 09.09.2026 ile 22.09.2026 tarihleri arasında yaşandı.

Bali’ye gittiğimde ilgili hava yolu şirketi Air Asia ile görüştüğümde ise biletlerimin hâlâ aktif olduğunu ve aslında kalan uçuşlarımı kullanabileceğimi açıkça belirttiler. Bunun üzerine tekrar Gotogate ile iletişime geçtim, ancak yine biletlerimi kullanamayacağımı söyleyerek önceki yanlış yönlendirmelerini sürdürdüler. Air Asia’nın biletlerimin aktif olduğuna dair bilgisini paylaşmama rağmen biletlerimin iptalini ve kullanılmayan kısımlar için para iadesini talep ettiğimde, bu talebi dikkate almak yerine hava yolu firmasının verdiği doğru bilgiyi adeta yalanlamaya çalıştılar.

Gotogate’in yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle fazladan 1250 USD tutarında ciddi bir maliyete uğradım ve mağdur edildim. Air Asia’dan aldığım bilgiye göre kullanmam mümkün olan biletlerimi kullanamamış oldum. Elimde Gotogate ile yaptığım tüm yazışmalar ve kanıt niteliğinde ekran görüntüleri mevcut.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım ve fiilen engellendiğim biletler için ücret iadesi yapılmasını ve bu yanlış yönlendirmeden kaynaklanan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.