İade Kuponunun Tek Kullanımlık Şartı Açıkça Bildirilmedi

Gotogate üzerinden satın aldığım uçak bileti için ayrıca ücret ödeyerek “iade edilebilir bilet” hizmeti satın aldım. Satın alma aşamasında ve tarafıma iletilen e‑postalarda iptal durumunda bilet bedelinin %90’ının iade edileceği açıkça belirtilmişti. Vize sürecim nedeniyle, 28.01.2026 tarihinde 1112‑... rezervasyon numaralı biletimi iptal ettim ve aynı tarihte tarafıma 9.229,00 TL tutarında iade kuponu (Kupon No: mtb…) tanımlandı.

Daha sonra bu kuponu kullanarak 13.02.2026 tarihli, 6.486,00 TL tutarında yeni bir bilet satın aldım. İşlem sonrasında kupon bakiyesinde kalan 2.743,00 TL’yi (yaklaşık 53 EUR) kullanmak istediğimde ise kuponun geçersiz olduğu uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kuponun tek kullanımlık olduğu ve bu bilginin internet sitesindeki “kullanım koşulları” metninde yer aldığı, ayrıca kuponu kullanmadan önce aramam halinde bilgilendirme yapılabileceği söylendi.

Ancak kuponun tek kullanımlık olduğuna ilişkin bu önemli sınırlama, satın alma ekranında açık ve dikkat çekici şekilde sunulmamış, %90 iade vurgusuyla birlikte açıkça belirtilmemiş ve kupon e‑postasında da ayrıca bildirilmemiştir. Tüketicinin ekonomik kararını doğrudan etkileyen böyle bir şartın yalnızca genel koşullar metni içinde, pasif şekilde yer alması yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici aleyhine olan önemli şartların açık, anlaşılır ve satın alma öncesinde görünür biçimde sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu nedenlerle, kullanamadığım 2.743,00 TL tutarındaki kupon bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda, birden fazla işlemde kullanılabilecek şekilde yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.