Gotogate Üzerinden Alınan Uçak Biletlerinin İptali Ve İade Yapılmaması

Gotogate üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde İstanbul – Seul gidiş ve Seul – İstanbul dönüş uçak biletlerimi, yemek hizmeti de ekleyerek toplam 38.882,64 TL ödeyerek satın aldım. 22 Mayıs Cuma sabahı, uçuşumdan hemen önce biletimi aldığım hava yolu Qanot Sharq’tan uçuşumun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Bunun üzerine havalimanına gittiğimde uçuşun iptal edilmediği, ertelendiği söylendi ve aktarmalı bir uçuş olduğu için aktarmamı kesinlikle kaçıracağım, aktarma ülkesinde yeni bilet almam gerektiği belirtildi. Bu nedenle yeni bilet satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra uçuşum birkaç kez daha ertelendi ve en sonunda tamamen iptal edildi. Hava yolu şirketiyle görüştüğümde tarafıma tam iade yapılabileceği söylendi. Ancak Gotogate ile iletişime geçtiğimde, hava yolunun iadeye onay vermediği bilgisi verildi. Hava yolu ise defalarca iade onayı verdiğini belirtti. Buna rağmen bana hiçbir şekilde iade yapılmadı ve mağdur edildim. Gotogate ile en son yaptığım görüşmelerde “işlem incelemede” denilerek süreç uzatıldı ancak somut bir adım atılmadı.

29 Mayıs 2026 tarihinde dönüş uçuşumda da bu kez China Eastern ile benzer sorunları yaşadım ve yine yeni bilet almak zorunda kaldım. Tüm iptal ve ertelemeler nedeniyle, ilk ödediğim gidiş‑dönüş bilete ek olarak sonradan aldığım biletler için yaklaşık 85.000 TL daha ödeme yaptım. Buna rağmen Gotogate ne Qanot Sharq ne de China Eastern kaynaklı iptallerle ilgili ödediğim tutarları iade etmedi ve canlı sohbet üzerinden yaptığım bildirimlere rağmen açıklayıcı bir geri dönüş sağlamadı.

Gotogate’e Zeynep B****** adıyla ve 1129-703-556 rezervasyon numarasıyla kayıtlıyım. Hava yollarının tam iade onayı verdiği bu süreçte, başlangıçta ödediğim 38.882,64 TL dahil olmak üzere, iptaller nedeniyle almak zorunda kaldığım tüm bilet bedellerimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.