Görkem Otomotiv  arızalı parçanın garanti dışı bırakılması

2022 model Nissan X-Trail 1.5 DIG-T Sky Pack aracımın 60.000 km bakımını Nisan 2026 tarihinde İstanbul Nissan Görkem yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sonrası sol motor kulağının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Araç orijinal, kazasız ve oldukça özenli kullanılan bir araç olmasına rağmen bu parçada arıza tespit edilmesi beni zaten şaşırttı.

Aracım için uzatılmış garanti bulunuyor ve bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Servis, sigorta şirketi ile yazışma yaptı ve poliçe numarası 584091000111-9, zeyil no 1 olan Hdi Sigorta tarafından motor kulağının “mekanik parça olmadığı” gerekçesiyle kapsam dışı bırakıldığı ve garanti kapsamında değişimin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca parça için yaklaşık 40.000 TL civarında bir bedel çıkacağı, parçanın da stokta olmadığı ve bir ay içinde geleceği söylendi.

Bu süreçte Nissan Görkem servisinde çözüm üretilmeyince Nissan Genel Müdürlüğü ile görüştüm, ancak oradan da olumsuz dönüş aldım. Ardından Nissan’ın başka bir yetkili servisine başvurduğumda, burada görevli yetkililer bu parçanın mekanik parça olarak değerlendirildiğini, normal garanti süresi içindeyken bu parçanın garanti kapsamında değiştirildiğini, ancak Görkem servisinin daha önce başvuru yapmış olması nedeniyle kendilerinin yeni bir başvuru açamadığını belirttiler. Yine de yardımcı olmak amacıyla yanımda Hdi Sigorta ile tekrar görüştüler, buna rağmen şirket aynı şekilde kapsam dışı cevabını yineledi.

Ben uzatılmış garantinin, normal garanti neyi kapsıyorsa aynı şartlarla sadece sürenin uzatılmış hali olduğunu, dolayısıyla normal garanti döneminde kapsama giren bir mekanik parçanın uzatılmış garantide de aynı şekilde kapsama girmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu gerekçeyle Nissan genel müdürlüğünü tekrar arayarak, motor kulağı parçasının yetkili servislerde normal garanti süresi içinde garanti kapsamında değiştirildiğini, uzatılmış garantinin anlamı gereği şartların aynı olması gerektiğini belirttim ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ettim; buna rağmen yeniden olumsuz yanıt aldım.

Mekanik bir parça olan motor kulağının, uzatılmış garantiye rağmen hem sigorta şirketi hem de Nissan tarafından kapsam dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Uzatılmış garanti şartlarıma uygun şekilde bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan yaklaşık 40.000 TL’lik masrafın alınmamasını ve araçtaki arızalı parçanın yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.