Chery Araç Teslim Sürecim!

Kasım ayında showroom’da bulunan Tiggo 8 Promax Exceptional paket aracını görerek 2.275.000 TL peşin ödeme yaptım. Aracı satın aldıktan sonra görmek istediğimde, aracın depoda olduğu ve sadece teslim sırasında gösterilebileceği söylendi. İki gün sonra aracın teslime hazır olduğu bildirildi. Bayiye gittiğimde kendi incelememde pas, reçine ve yüzey kusurları gördüm. Bu sebeple aracı teslim almadım ve bedel iadesi talep ettim. Talebim, Satış Müdürü tarafından imzalanıp kaşelenmiş bir “para iade taahhüdü” ile resmi olarak kayıt altına alındı. Ancak 10/11/2025 tarihinde iade için bayiye gittiğimde, verilen imzalı taahhüde rağmen tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. İade yerine yüzeysel çözümler önerildi ve iade sözünün arkasında durulmadığı açıkça ifade edildi. Bu nedenle aracın durumunun resmi olarak tespit edilmesi için TSE ve yetki belgeli ekspertiz çağırdım; rapor bayide düzenlendi. Buna rağmen iade talebim yine kabul edilmedi. Bunun yerine 30.000 TL ek ödeme yapmam halinde değişim yapılabileceği söylendi. Uzayan süreç ve çözümsüzlük nedeniyle bu seçeneği zorunlu olarak kabul ettim. 13/11/2025 tarihinde yeni aracı görmek için bayiye gittiğimde ise yine pas, reçine izleri ve bu kez koltukta yırtık gördüm. Yeniden iade talep ettim; talebim tekrar reddedildi. Sonuç olarak kusurları belgelediğim aracı, “teslim almaya mecbur bırakıldığımı düşündüğüm için” şerh düşerek teslim aldım. Bugün artık para talep etmiyorum. Tek isteğim bu sürecin görünür olması ve başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması. Deneyimime göre hem Chery Türkiye hem de aracı satın aldığım Görkem Avcılar Chery, süreç boyunca verilen sözleri yerine getirmeyen, iletişimde yetersiz ve çözüm üretmekte isteksiz bir yaklaşım sergilemiştir.