Otobüs Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Yolcu Güvenliğinin Hiçe Sayılması Mağduriyeti

06 Eylül 2025 tarihinde, Görele Turizm’den Terme-Esenler (İstanbul) arası saat 22.50 otobüsüne bilet aldım (koltuk no: 19, araç plakası: 34 kkc 170). Ancak otobüs, belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 2 saatten fazla gecikmeyle, 07 Eylül saat 01.00’de Terme otogarına ulaştı. Bu süre boyunca yoğun yağmur altında beklemek zorunda kaldım, hem ben hem de eşyalarım tamamen ıslandık. Otobüs personeli, sürekli olarak yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdi, otogar içerisine girmemek için çeşitli bahaneler sundu. Ayrıca, otobüsün lastiği patlak olmasına rağmen, yolcuların can güvenliği hiçe sayılarak yolculuğa devam edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak büyük sıkıntı çektim. Yolculuk boyunca hiçbir şekilde memnun kalmadım ve araçtaki diğer yolcular da aynı şekilde şikayetçiydi. Bu nedenle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.