Peugeot Yetkili Servisinde Araç Hasarı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28.08.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası 2024 model Peugeot 408 gt aracımı Ankara Peugeot Göral Balgat Yetkili Servisine çektirdim. 31.08.2026 tarihinde tutanak işlemleri tamamlanarak aracım servis tarafından teslim alındı.

Yaklaşık iki ay boyunca servisle yaptığım görüşmelerde sürekli eksperin beklendiği, parça listesinin onaylanmadığı, eksper onayının henüz gelmediği gibi gerekçelerle oyalandım. Bu süreçte tarafıma net bir tarih ya da şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Sigorta şirketimden aldığım eksper yazışmasında ise eksperin aracı incelemek için servise geldiği, ancak Peugeot servis personelinin kendi bünyesindeki aracımı bulamaması nedeniyle eksper incelemesinin yaklaşık 3 gün geciktiği belirtiliyordu. Aynı yazışmada, eksperin onarım onayını verdiği ve servisin 24.09.2026 tarihinde aracımı onarıma aldığını bildirdiği ifade ediliyordu.

23.10.2026 tarihinde servise gittiğimde aracımın hâlâ ilk bıraktığım yerde beklediğini ve ancak o gün içeri alındığını bizzat gördüm. Yani eksper yazışmalarında belirtilen onarım sürecinin fiilen başlamadığı, buna rağmen tarafıma ve sigorta şirketine farklı bilgi verildiği ortaya çıktı.

Daha da önemlisi, kazada hiçbir hasar almamış, tamamen orijinal ve hasarsız olan sol arka kapıda yeni bir göçük oluştuğunu, sol arka teker davlumbazının ve sağ arka kapı kolunun yerinde olmadığını fark ettim. Bu hasarların tamamı aracım servisteyken, yetkili servisin sorumluluğu altındayken meydana gelmiştir. Elimde aracımın 31 Ağustos ve 23 Ekim tarihli fotoğrafları ile eksper yazışmaları bulunmaktadır.

Durumu servis yetkilisine ilettiğimde “Bizim çocuklardan biri yapmıştır, korkup söylememiştir, hallederiz, bir şey olmaz.” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Kamera kayıtlarını talep ettiğimizde ise herhangi bir kayıt bulunmadığı tarafımıza söylendi.

Peugeot gibi köklü bir markanın yetkili servisinde aracın bulunamaması, haftalarca bekletilmesi, eksper ve onarım süreciyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve en sonunda kazada hiçbir hasar almamış orijinal bir kapının servis sürecinde hasarlanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Peugeot Türkiye’den bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, yetkili servis kaynaklı tüm hasarların eksiksiz ve kusursuz şekilde giderilmesini, aracımın orijinalliğinin bozulması nedeniyle oluşan olası değer kaybım ile diğer maddi zararlarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.